Journeys
Class. 4,5
Confiado por marcas de referência
Reúna o feedback de cada ponto de contacto numa só vista para perceber a história completa, identificar lacunas e agir mais depressa para melhorar a experiência do cliente.
Vista unificada
Veja toda a jornada do cliente, da descoberta à recomendação, com todas as etapas e pontos de contacto numa vista unificada, sem alternar entre inquéritos e relatórios.
Mapa de inquéritos
Compreenda a experiência dos clientes em cada etapa da jornada, associando inquéritos a cada ponto de contacto para que nenhuma parte da jornada fique por monitorizar.
Métricas de experiência
Acompanhe o sentimento, os temas e as pontuações de experiência ao longo das etapas para identificar problemas e saber exatamente o que corrigir, sem alternar entre inquéritos e dashboards.
Widgets e gráficos
Crie widgets personalizados e gráficos de KPI rapidamente para cada ponto de contacto, para identificar tendências, permitir análises instantâneas e simplificar as revisões diárias.
Planos de ação
Transforme o feedback em ação criando tarefas e tickets para gestores e agentes. Atribua responsáveis, defina prazos e resolva problemas de experiência de imediato.
A análise da jornada do cliente no Journeys liga o feedback de todos os inquéritos e pontos de contacto numa única vista, para que as equipas de CX vejam como o sentimento evolui ao longo de todo o ciclo de vida, e não apenas em momentos isolados.
Ferramentas de mapeamento de jornadas como o Miro ou o UXPressia focam-se em quadros brancos e visualização, enquanto o Journeys mapeia e mede a experiência ao associar respostas reais de inquéritos e tendências de sentimento a cada etapa da jornada.
O Journeys não substitui os seus inquéritos; funciona em conjunto com eles, reunindo dados de cada ponto de contacto numa vista de jornada conectada, para que não tenha de alternar entre dashboards e relatórios separados.
O Journeys elimina o feedback fragmentado, reduz a junção manual de dados e facilita identificar onde a satisfação cai na jornada, para que as equipas de CX passem de pontuações dispersas a decisões claras ao nível da jornada em minutos.
