Lance o NPS facilmente, detete mudanças de lealdade cedo e aja antes de afetarem a retenção.
TRUSTED BY BEST-IN-CLASS BRANDS
Novos inquéritos criados por dia
Inquéritos enviados por ano
Avaliação G2
Detete sinais precoces de insatisfação
Foque esforços em soluções que melhoram a retenção
Compreenda o que gera lealdade e o que a corrói
Aja no feedback antes que os clientes saiam
Mostre o impacto da experiência na receita
Lance inquéritos de NPS rapidamente sem complicar a configuração. A IA ajuda a estruturar perguntas e follow-ups, facilitando a criação e resposta.
Lance inquéritos de NPS rapidamente sem complicar a configuração. A IA ajuda a estruturar perguntas e follow-ups, facilitando a criação e resposta.
Mantenha os inquéritos de NPS alinhados com a identidade da sua marca. Personalize com logótipos, cores e domínios, e entregue-os no idioma dos clientes para gerar confiança.
Recolha feedback de NPS em todos os canais. Envie inquéritos por e-mail, SMS, WhatsApp, na aplicação, na web ou no telemóvel, onde os clientes respondem melhor.
Insights de NPS
Obtenha insights claros e prontos a agir sem análise manual. Partilhe dashboards com a liderança e receba alertas quando o NPS mudar, para agir antes de os problemas crescerem.
Recupere de um NPS baixo. Veja o que corrigir primeiro e foque nas mudanças que melhoram o NPS mais depressa.
Previna o churn cedo. Veja o que afasta os clientes — preço, suporte, produto e mais — para agir depressa.
Aumente o NPS através da lealdade. Compreenda o que mantém os clientes fiéis e escale o que já funciona entre produtos e regiões.
Recupere de um NPS baixo. Veja o que corrigir primeiro e foque nas mudanças que melhoram o NPS mais depressa.
Previna o churn cedo. Veja o que afasta os clientes — preço, suporte, produto e mais — para agir depressa.
Aumente o NPS através da lealdade. Compreenda o que mantém os clientes fiéis e escale o que já funciona entre produtos e regiões.
Ligue o NPS às ferramentas que já utiliza, para que os insights fluam no dia a dia sem configuração extra.
Receba apoio prático de quem entende de NPS a fundo. Do lançamento às melhores práticas, transforme feedback em ação.
A SurveySparrow levou-nos de 3 estrelas para 4+ em 95% das propriedades e aumentou o NPS em 30%.
Sudarshan Rajan
Diretor de Negócio na Truliv
Registamos um aumento de 10% no NPS depois de usar o SurveySparrow para captar feedback direto no terreno. Incorporar inquéritos na aplicação permitiu-nos chegar aos utilizadores certos e concentrarmo-nos nas áreas que realmente precisavam de melhorias. A flexibilidade da plataforma, a facilidade de utilização e os insights acionáveis moldaram diretamente as nossas decisões de produto. Além disso, o apoio tem sido excecional em todos os momentos. Recomendaríamos o SurveySparrow a qualquer equipa que queira transformar feedback real dos utilizadores em melhorias significativas e mensuráveis.
Shivam Maheshwari
Evangelista de Produto na Exotel
Usamos o SurveySparrow para os inquéritos de NPS e CSAT dos nossos clientes, e tem sido uma ótima experiência até agora. A facilidade de acesso e a interface intuitiva tornam-no muito simples de usar. O apoio ao cliente deles tem sido incrivelmente rápido a responder e a resolver quaisquer dúvidas que temos.
Suraj Dandekar
Chief of Staff - CS, Asia, Capillary Technologies
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica de lealdade que mede a probabilidade de os seus clientes recomendarem o seu produto ou serviço a outras pessoas. Baseia-se numa única pergunta de avaliação:
«Numa escala de 0 a 10, qual a probabilidade de recomendar <a sua marca> a um amigo ou colega?»
Esta pontuação é normalmente seguida de uma pergunta aberta para compreender o porquê — ajudando-o a descobrir os motivos de satisfação, frustração e possível churn.
O NPS dá-lhe uma visão clara da experiência geral do cliente e da lealdade à marca.
Depende do tipo de insight que procura:
1. NPS Transacional
Envie logo após uma interação-chave, como suporte, onboarding ou uma compra. Isto ajuda a compreender como o cliente se sentiu nesse momento.
2. NPS de Ciclo
Envie após uma fase completa da jornada, como onboarding ou adoção de funcionalidades, para ver como o cliente se sentiu do início ao fim.
3. NPS Relacional
Envie mensal ou trimestralmente para acompanhar a lealdade geral e o sentimento a longo prazo em relação à marca.
Melhorar o NPS exige uma abordagem sistemática: recolher feedback → compreender o porquê → agir → medir o impacto.
O SurveySparrow apoia todo este processo — da recolha de insights à gestão de tickets e fecho do ciclo — para que as suas melhorias se traduzam em mais retenção e menos churn.
A maioria das ferramentas só mede o NPS — o SurveySparrow ajuda-o a melhorá-lo, dando-lhe passos imediatos para agir.
Sim. Pode registar-se e explorar o SurveySparrow gratuitamente durante 14 dias — sem cartão de crédito.
Vai poder:
- Criar e enviar inquéritos de NPS
- Analisar resultados em tempo real
- Experimentar automações e fluxos
Isto ajuda-o a avaliar se se adequa aos seus objetivos de CX antes de fazer upgrade.